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- 《 品質管理編 》
過当競争の時代の品質競争
今はほとんどどの業界において、過当競争の時代です。
・ほとんどのものが、人件費の安い海外からの輸入品です。
・機械化・効率化によって、人手による手間がかからなくなりました。
結果多くの国で、物があふれてしまったのです。
しかし世の中は、昔よりもずっと複雑な社会になってしまっています。
情報は簡単に手に入るが、本物はどれか見分けにくいのです。
安心な情報より、不安な情報ばかりが気になる社会です。
こんな社会で、
昔のような横並びの感覚では、利益が取れない時代になっています。
品質管理や品質に対する姿勢や取り組みにおいても、
少しの違いでも、敏感に反応する社会になっています。
逆に、何もしない姿勢にも敏感になっています。
昔は、「しゃーぁない。我慢しようか。」なんて悠長なことを言っていましたが、
今ではインターネットがそれを変えてしまいました。
一個人の小さな、良い意見も悪い意見も、大きくなってしまう時代なんです。
少しの違いでも、いろいろな手段を使ってアピールすることが、可能な時代になりました。
お客様に他社とは違う特異性で貢献する姿勢こそが、今求められています。
特化するもよし、付加価値をつけるもよし、選択するもよし。
お客様は、少しの違いにも敏感になっています。
まだ何もしない企業が多い中では、
独自性を見せてアピールする企業が
伸びていくのです。
いろいろな報告や説明や発表の場において
積極的に違いを出していきましょう。
違いの差ではなく、アピールの差で
決まります。
たとえ小さな改善でも
自分たちの努力を、関係者に知らせる努力も怠らないようにしてください。
過当競争で生き残っていく一つのやり方なのです。
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